Contestazione di una Fattura Vodafone – La Procedura Corretta

BLOG / 16 Ottobre 2022 / Matteo Calloni

La contestazione di una fattura Vodafone, business o privata, è un argomento molto importante da trattare perché tramite i semplici passi che ti spiego in questo articolo potrai evitare che Vodafone ti addebiti degli importi non dovuti.

Nel caso tu abbia già già ricevuto un addebito di Vodafone non dovuto ti posso anche aiutare a riavere i tuoi soldi e far valere i tuoi diritti.

Indice

• Esempi di Fatture Da Contestare
• Cosa non fare
• Consigli
• Rimborso addebito diretto
• Come fare una contestazione
• Cosa fare se Vodafone non ti ascolta

Questa procedura è valida per la contestazione di tutte le fatture Vodafone incluso:

• Vodafone Business
• Vodafone fibra
• Vodafone Station e Vodafone Station Revolution
• Vodafone linea fissa
• Vodafone business

Esempi di Fatture da Contestare a Vodafone

• L’importo della fattura della linea internet, linea fissa o mobile, che era stato stabilito con l’operatore telefonico od agente Vodafone non corrisponde a quello ricevuto.
• Non hai mai sottoscritto un contratto internet con Vodafone ma ti arriva la fattura e quindi sei stato/a truffato.
• Ti sono state addebitate delle penali o dei costi di recesso anticipato nell’ultima fattura.
• Hai trovato in fattura dei servizi che non hai mai richiesto o che non erano quelli pattuiti.
• Sono stati prelevati dei soldi dal tuo conto dopo che hai disdetto il contratto con Vodafone.
• Continui a pagare le fatture di linee che hai disdetto.

Se ti rendi conto che ha ricevuto una fattura Vodafone sbagliata non aspettare a contestarla, se aspetti l’errore può continuare anche nelle fatture dei mesi successivi e costarti molti soldi.

Questi sono solo alcuni esempi di fatture da contestare a Vodafone. Scrivici anche se il tuo problema è diverso da questi.

Cosa NON Fare Per Risolvere i Problemi di Fatturazione Con Vodafone

Per contestare una fattura a Vodafone ti sconsigliamo di contattare l’assistenza clienti perché gli operatori che ti risponderanno, nonostante tutte le buone intenzioni, non hanno proprio modo di fare azioni efficaci per risolvere il tuo problema e si limiteranno a prendere tempo e a mandare una segnalazione al reparto che si occupa dei reclami.

Questo reparto farà il suo lavoro, ma essendo un dipartimento interno sarà dalla parte di Vodafone e molto spesso si rifiuterà di rimborsare i soldi che ti hanno già prelevato, asserendo a motivazioni che in realtà non sono corrette, oppure si prenderanno tanto tempo anche quando non dovrebbero.

A volte anche una semplice richiesta di rettifica di una fattura Vodafone diventa complicata e capita che il reparto di fatturazione di Vodafone si rifiuti di farlo.

Ad Aprile 2021 il cliente S.A. ci ha contatto per un problema con un’utenza privata di Vodafone: aveva spedito una disdetta dopo il periodo di vincolo contrattuale con Vodafone ma, nonostante ciò, gli è arrivata una fattura da 270€ per costi di recesso anticipato. Abbiamo dato assistenza al cliente per spedire un reclamo a Vodafone ed abbiamo avviato una procedura di conciliazione contro Vodafone. Al termine dell’udienza abbiamo ottenuto lo storno totale dei 270€ ingiustamente richiesti e un indennizzo di 100€ a favore del cliente.

I Consigli per una Corretta Contestazione della Fattura di Vodafone

La segnalazione di una fattura errata a Vodafone in realtà è una procedura facile se si sa quali sono i giusti passi.

Il metodo migliore per farsi ascoltare da Vodafone in questi casi è quello di scrivere un reclamo che descrive i tuoi problemi con la fattura Vodafone e che chiede di risolvere il problema.

Quando si fa un reclamo formale il gestore telefonico è costretto a seguire esatte regolamentazioni e deve risponderti entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.

Se la risposta al reclamo non è soddisfacente per te, noi possiamo aiutarti a far valere i tuoi diritti tramite l’ausilio delle corrette autorità.

Chiedi il Rimborso dell’Addebito Diretto

Se la fattura contestata riguarda una linea che hai già disdetto ti consiglio di chiamare o andare direttamente alla tua banca e togliere l’addebito diretto. Se ti hanno prelevato dei soldi in questo modo puoi chiedere subito alla tua banca il rimborso, per legge la banca deve annullare la transazione e farti riavere i soldi entro 24 ore.

Devi fare questa procedura però entro le 8 settimane successive all’addebito altrimenti la banca non può fare nulla.

Anche se riesci a riavere i tuoi soldi in questo modo ti consiglio vivamente di continuare con i prossimi gradini in modo da evitare che Vodafone ti chieda nuovamente di pagare la fattura .

In questo video ti spieghiamo come contestare una fattura Vodafone nel modo corretto!

Nell’aprile del 2020 un’azienda di piastrelle di Modena ci ha contattato in quanto, dopo essere passata da Vodafone a Wind, ha ricevuto fatture con penali da Vodafone, costi di recesso anticipato e altre voci ingiustificate per un totale di 2.500€. Abbiamo seguito la cliente aprendo una procedura di conciliazione contro Vodafone ed abbiamo ottenuto che l’azienda pagasse solo il traffico effettivamente utilizzato prima di passare in Wind e la cancellazione di 2000 € di spese ingiustificate.

Contestare Fattura Vodafone – Procedura Passo per Passo

Questa procedura si applica alle seguenti situazioni:

• Richiesta di annullamento della fattura Vodafone
• Richiesta di pagamento parziale della fattura Vodafone
• Contestazione della bolletta telefonica sia totale che parziale

La corretta procedura per contestare una fattura di Vodafone è la seguente:

• Imposta il reclamo per contestare la fattura di Vodafone inviandolo tramite PEC alla mail vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
• In alternativa invia il reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a uno dei seguenti indirizzi.
  
  Servizio Clienti Vodafone
  c/o Casella Postale 190 – 10015 IVREA (TO)
  
  oppure
  
  Servizio Clienti Vodafone
  Casella Postale 109 – 14100 Asti
  –
• Scrivi il reclamo, indicando la data in cui lo stai scrivendo.
• Scrivi una breve descrizione del tuo problema con la fattura. Quando lo fai scrivilo in prima persona a nome del legale rappresentante dell’azienda o del titolare del contratto.
• Scrivi subito nome e cognome ed i dati dell’azienda nel caso in cui il reclamo fosse per delle fatture aziendali o legate a telefoni aziendali. Assicurati di includere Ragione sociale, Indirizzo e Partita Iva.
• Includi il numero di telefono connesso alla linea che ha problemi, scrivi anche il tuo codice cliente.
• Sii conciso, scrivi brevemente che cosa è accaduto, quando è successo e che cosa chiedi o chiede l’azienda. Ad esempio puoi chiedere la restituzione dei soldi, la cancellazione della fattura o la correzione della fattura sbagliata.
  Se sono coinvolte delle persone (agenti o agenzie monomandatare di Vodafone) scrivi gli esatti nomi e cognomi ed i nomi delle agenzie, sempre. Se hai fatto una denuncia al comando dei carabinieri del tuo paese allegala.
• Allega al reclamo i documenti dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di contratto Vodafone Business.
• Se hai optato per mandare una raccomandata, la lettera dev’essere firmata e le aziende devono anche timbrarla.
• Invia il reclamo tramite fax, questo anticipa il reclamo a Vodafone. Spesso il fax non viene preso in considerazione, quindi assicurati di mandare anche la PEC o la raccomandata con ricevuta di ritorno.
• Invia il reclamo a Vodafone e assicurati di tenere le evidenze dell’invio. Conserva la ricevuta di ritorno!
• Se il reclamo è di cifre superiori a 50 euro possiamo aiutarti a riavere i tuoi soldi, contattaci con il modulo qui sotto e spiegaci il tuo problema.

A Chi Rivolgersi per Contestare una Fattura se Vodafone non ti Ascolta?

La difficoltà che si incontra fin troppo spesso nella contestazione di una fattura a Vodafone è quella di farsi ascoltare ed avere risposte concrete.

Come già detto sopra la soluzione è di scrivere un reclamo tramite pec o raccomandata, ma se vuoi la certezza di essere ascoltato ti consiglio di rivolgerti a noi!

Sappiamo le procedure esatte per far valere i tuoi diritti davanti alla corretta autorità, il nostro team legale è molto esperto e si occupa di tantissimi casi di problemi con gli operatori telefonici ogni mese.

Come ultima cosa: se hai subito una vera e propria truffa da parte di venditori Vodafone o agenzie telefoniche la prima cosa che dovresti fare è denunciare tale persona/e presso la stazione dei carabinieri più vicina o alla polizia postale e poi allegarla al reclamo ufficiale che devi fare.

Perciò, affida la tua pratica a noi!  Risultato garantito al 100%! Gestiamo oltre 150 pratiche al mese in tutta Italia con esito positivo! 

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Chiediamo il 35% solo a risultato positivo raggiunto! Ad esempio: se ti facciamo avere 1.000 Euro o cancellarne 1.000, che il gestore telefonico ti chiede, ne darai a noi solo 350! Solo a risultato. Lo stesso esempio vale se ti facciamo avere un rimborso da 1.000 Euro dalla compagnia telefonica.

Nessun rischio, Nessuna Spesa! Hai SOLO da Guadagnarci!

In caso di esito negativo, quindi nessuna cancellazione o nessun rimborso, non ci dovrai niente!

Facciamo presente che prendiamo in considerazione solo casi che abbiamo almeno 50/100 euro di importi da recuperare/contestare con una fattura.

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Riempi il modulo qui sotto spiegandoci qual’è la tua difficoltà e verrai ricontattato entro 24 ore.

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