Contestazione di una Fattura Fastweb – La Procedura Corretta

BLOG / 17 Ottobre 2022 / Matteo Calloni

La contestazione di una fattura Fastweb Business e privato è un argomento molto importante che tratto su questo sito perché tramite i semplici passi che ti spiego qui in questo articolo potrai evitare che Fastweb ti addebiti degli importi non dovuti, ti faccia pagare fatture completamente ingiustificate o doppie fatturazioni.

Nel caso tu abbia già già ricevuto un addebito di Fastweb non dovuto ti spiego più avanti come fare per riavere i tuoi soldi e far valere i tuoi diritti.

Quanto ti spiego qui è valido se hai problemi o se ne hai avuti in passato, anche se ora hai cambiato operatore, possiamo gestire pratiche riguardanti problemi che risalgono fino a 5 anni fa!

Indice:

• Esempi di fatture da contestare
• Cose da NON fare
• Consigli
• Chiedere il rimborso dell’addebito diretto
• Procedura per contestare una fattura
• Come farsi ascoltare

Esempi di Fatture da Contestare a Fastweb

• L’importo della fattura della linea internet, linea fissa o mobile, che era stato stabilito con l’operatore telefonico od agente Fastweb non corrisponde a quello ricevuto.
• Non hai mai sottoscritto un contratto internet con Fastweb ma ti arriva la fattura e quindi sei stato/a truffato.
• Ti sono state addebitate delle penali o dei costi di recesso anticipato nell’ultima fattura.
• Hai trovato in fattura dei servizi che non hai mai richiesto o che non erano quelli pattuiti.
• Sono stati prelevati dei soldi dal tuo conto dopo che hai disdetto il contratto con Fastweb.
• Continui a pagare le fatture di linee che hai disdetto.
• Doppia fatturazione da parte di Fastweb

Se ti rendi conto che ha ricevuto una fattura Fastweb sbagliata non aspettare a contestarla, se aspetti l’errore può continuare anche nelle fatture dei mesi successivi e costarti molti soldi.

Questi sono solo alcuni esempi di fatture da contestare a Fastweb. Scrivici anche se il tuo problema è diverso da questi.

Guarda questo video e scopri La Procedura Corretta per la Contestazione di una Fattura Fastweb!

Cosa NON Fare Per Risolvere i Problemi di Fatturazione Con Fastweb

Per contestare una fattura a Fastweb ti sconsigliamo di contattare l’assistenza clienti perché gli operatori che ti risponderanno, nonostante tutte le buone intenzioni, non hanno proprio modo di fare azioni efficaci per risolvere il tuo problema e si limiteranno a prendere tempo e a mandare una segnalazione al reparto che si occupa dei reclami.

Questo reparto farà il suo lavoro, ma essendo un dipartimento interno sarà dalla parte di Fastweb e molto spesso si rifiuterà di rimborsare i soldi che ti hanno già prelevato, asserendo a motivazioni che in realtà non sono corrette, oppure si prenderanno tanto tempo anche quando non dovrebbero.

A volte anche una semplice richiesta di rettifica di una fattura Fastweb diventa complicata e a volte capita che il reparto di fatturazione di Fastweb si rifiuti di farlo.

I Consigli per una Corretta Contestazione della Fattura di Fastweb

La segnalazione di una fattura errata a Fastweb in realtà è una procedura molto facile se si sa quali sono i giusti passi da fare.

Il metodo migliore per farsi ascoltare da Fastweb in questi casi è quello di scrivere un reclamo che descrive i tuoi problemi con la fattura Fastweb e che chiede di risolvere il problema.

Quando si fa un reclamo formale il gestore telefonico è costretto a seguire esatte regolamentazioni e deve risponderti entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Quando invii una PEC la ricezione è istantanea e quindi sai che entro 30 giorni riceverai una risposta.

Se la risposta al reclamo non è soddisfacente per te, noi possiamo aiutarti a far valere i tuoi diritti tramite l’ausilio delle corrette autorità, come ad esempio il Garante delle Telecomunicazioni.

Chiedi il Rimborso dell’Addebito Diretto dal Conto Corrente

Se la fattura contestata riguarda una linea che hai già disdetto, ti consiglio di chiamare o andare direttamente alla tua banca e togliere l’addebito diretto.

Se ti hanno prelevato dei soldi in questo modo puoi chiedere subito alla tua banca il rimborso, per legge la banca deve annullare la transazione e farti riavere i soldi entro 24 ore.

Devi fare questa procedura però entro le 8 settimane successive all’addebito altrimenti la banca non può fare nulla.

Anche se riesci a riavere i tuoi soldi in questo modo ti consiglio vivamente di continuare con i prossimi gradini in modo da evitare che Fastweb ti chieda nuovamente di pagare la fattura .

Contestazione di una Fattura di Fastweb – Procedura Passo per Passo

Questa procedura si applica alle seguenti situazioni:

• Richiesta di annullamento della fattura Fastweb
• Richiesta di pagamento parziale della fattura Fastweb
• Contestazione della bolletta telefonica sia totale che parziale

La corretta procedura per contestare una fattura di Fastweb è la seguente:

• Imposta il reclamo a Fastweb, sia Business che privato, inviandolo tramite PEC alla seguente mail:
  
  PEC RECLAMI FASTWEB: fastweb@pec.fastweb.it
  –
• In alternativa invia il reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo qui sotto:
  
  Indirizzo Amministrativo per reclami Fastweb:
  Fastweb Servizio Clienti
  C.P. 126
  20092 – Cinisello Balsamo (MI)
  –
• Scrivi il reclamo, indicando la data in cui lo stai scrivendo.
• Scrivi una breve descrizione del tuo problema con la fattura. Quando lo fai scrivilo in prima persona a nome del legale rappresentante dell’azienda o del titolare del contratto.
• Scrivi subito nome e cognome ed i dati dell’azienda nel caso in cui il reclamo fosse per delle fatture aziendali o legate a telefoni aziendali. Assicurati di includere Ragione sociale, Indirizzo e Partita Iva.
• Includi il numero di telefono connesso alla linea che ha problemi, scrivi anche il tuo codice cliente.
• Sii conciso, scrivi brevemente che cosa è accaduto, quando è successo e che cosa chiedi o chiede l’azienda. Ad esempio puoi chiedere la restituzione dei soldi, la cancellazione della fattura o la correzione della fattura sbagliata.
  Se sono coinvolte delle persone (agenti o agenzie monomandatare di Fastweb) scrivi gli esatti nomi e cognomi ed i nomi delle agenzie, sempre. Se hai fatto una denuncia al comando dei carabinieri del tuo paese allegala.
• Allega al reclamo i documenti dell’intestatario del contratto o del legale rappresentante in caso di contratto Fastweb Business.
• Se hai optato per mandare una raccomandata, la lettera dev’essere firmata e le aziende devono anche timbrarla.
• Invia il reclamo tramite fax, questo anticipa il reclamo a Fastweb. Spesso il fax non viene preso in considerazione, quindi assicurati di mandare anche la PEC o la raccomandata con ricevuta di ritorno.
• Invia il reclamo a Fastweb e assicurati di tenere le evidenze dell’invio. Conserva la ricevuta di ritorno!
• Se il reclamo è di cifre superiori a 50 euro possiamo aiutarti a riavere i tuoi soldi, contattaci con il modulo qui sotto e spiegaci il tuo problema.

A Chi Rivolgersi per Contestare una Fattura se Fastweb non ti Ascolta?

La difficoltà che si incontra fin troppo spesso nella contestazione di una fattura a Fastweb è quella di farsi ascoltare ed avere risposte concrete.

Come già detto sopra la soluzione è di scrivere un reclamo tramite pec o raccomandata, ma se vuoi la certezza di essere ascoltato ti consiglio di rivolgerti a noi!

Sappiamo le procedure esatte per far valere i tuoi diritti davanti alla corretta autorità, il nostro team legale è molto esperto e si occupa di tantissimi casi di problemi con gli operatori telefonici ogni mese.

Come ultima cosa: se hai subito una vera e propria truffa da parte di venditori Fastweb o agenzie telefoniche la prima cosa che dovresti fare è denunciare tale persona/e presso la stazione dei carabinieri più vicina o alla polizia postale e poi allegarla al reclamo ufficiale che devi fare.

Perciò, affida la tua pratica a noi!  Risultato garantito al 100%!

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Costo di apertura pratica 25 euro (IVA inclusa per i privati).  Nel caso diventi nostro cliente il costo di apertura pratica è 0 !!!

Chiediamo il 35% solo a risultato positivo raggiunto! Ad esempio: se ti facciamo avere 1.000 Euro o cancellarne 1.000, che il gestore telefonico ti chiede, ne darai a noi solo 350! Solo a risultato. Lo stesso esempio vale se ti facciamo avere un rimborso da 1.000 Euro dalla compagnia telefonica.

Nessun rischio, Nessuna Spesa! Hai SOLO da Guadagnarci!

In caso di esito negativo, quindi nessuna cancellazione o nessun rimborso, non ci dovrai niente!

Facciamo presente che prendiamo in considerazione solo casi che abbiamo almeno 50/100 euro di importi da recuperare/contestare con una fattura.

Guarda questo video e scopri La Procedura Corretta per la Contestazione di una Fattura Fastweb!

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Oltre a poterti risolvere qualunque problema con Fastweb, siamo dal 2009 anche Broker Telefonici.

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